瑞籍海归余诗瑶任社会企业CEO打造中国首个在线慈善网店
身边故事：近日，家住(浙江省瑞安市)莘塍(镇)的林女士将衣橱里几件闲置的衣服打包成包裹，寄往位于江苏南通的“善淘网”。“逛微博时无意间看到了善淘网，其鼓励网友将闲置品寄给他们，可以实现二次销售，从而达到帮助残障人士的目的。”林女士说，“正愁着闲置品如何处理，有了这个平台，让这些闲置品终于有了好归属。”
善淘网，是将“电子商务”和“慈善商店”结合的中国第一家慈善商店。团队全职员工达到了50多人员，而CEO来自我市的海归余诗瑶。
近日，记者电话联系到了身在上海的余诗瑶。
“去做了才会变得更强大”
余诗瑶今年30岁，市区人，父母从商，2010年毕业于浙江工业大学，同年去国外留学两年多，就读于美国BentleyUniversity的商学院，学市场数据分析专业。
2012年，她顺利进入一家美国公司实习。“像很多留学归来的学子一样，我对自己未来的规划是进入外企，在积累一定的资金、人脉后，再去做更多的公益事业。”余诗瑶说。
然而，一条微博改变了她的想法。在大洋彼岸的余诗瑶，看到了国内善淘网发出的微博，它鼓励人们将闲置物品捐赠给善淘网在线义卖，其义卖所得的资金，将用来为麻风病康复的老人们购买定制的鞋子。
“当时看到后就很感兴趣。”余诗瑶说，其实在欧美国家，以商业模式来运营慈善事业发展已非常普遍。与国外的慈善商店不同的是，善淘网把阵地转移到了互联网，将“电子商务”和“慈善商店”相结合，打造了一个创新的公益模式——通过在线销售企业及个人捐赠的闲置物品、各类公益商品等，来帮助中国8000万名残障伙伴获得就业、培训和融入社会的机会。
当即，余诗瑶便联系了善淘网的创始人。经过几番沟通后，她毅然归国，于2012年5月正式加入了处于萌芽期的善淘网团队。
“善淘网给了我启示和机会，慈善公益并不一定要等到自己变强大后再去做，相反，去做了才有可能变得更强大。”余诗瑶说。在善淘网这个平台上，她以自己擅长且感兴趣的工作方式去做公益，从一名实习生成长为CEO，实现了自我价值和社会价值。
“每一件闲置品都有价值”
据统计，光上海的白领女性衣橱里闲置品人均就达到了22件。但是捐给贫困地区面临物流既贵又慢、没有固定捐赠点的问题，最重要的是城市衣物不适合当地人群穿着。不如，让衣物在城市流转，通过善淘网，让每一件都实现价值。
在善淘网，一条10元的皮带，可以帮助一位残障伙伴获得1小时的工作岗位；一条50元的裤子，可以帮助一位从事手工的残障人士获得一套裁剪工具；一件500元的大衣，可以帮助一位残障人士获得一张职业培训证书；一件300元的外套，可以帮助一位残障人士获得1个月的电脑培训机会……
打开域名为“buy42”的善淘网网站，网页导航简单明了地设置了“我要购买”、“我要捐赠”、“公益活动”、“公益故事”。在首页的左侧，还时刻滚动播放着每位爱心会员捐赠闲置品的数量。而网友若想购买捐赠物品，则要进入淘宝网——善淘慈善商店•衣饰馆和善淘慈善商店•生活馆。
原来，过去善淘网把销售平台直接设置在了自己的网站上，但是随着发展壮大，系统常常会瘫痪。为了让网友可以享受到更流畅的购物体验，他们把销售渠道转移到了淘宝网上。
“之前我们按物品价格开设了平价店和精选店，但这种方式给人一种价格便宜的就是不好的误解，后来我们进行了重新调整，按物品种类开设了衣饰馆和生活用品馆。”余诗瑶说。
据统计，2014年善淘网捐赠总量75674件，上架总量20818件，自营性收入1292053元，项目性收入305177元。而在去年相关数据均有所提升，自营性和项目性总收入实现近200万元。
而在起步阶段，善淘网面临了“无人问津”的尴尬境地。“很少人来捐赠闲置品，无奈之下，我们只能发动身边的家人朋友来捐赠。”余诗瑶说。但这并不是长久之计，2012年，他们在微博上发起了“捐赠包”活动，这个活动令善淘网逐渐打开了知名度。
所谓“捐赠包”活动，即网友通过网上预约留下地址，善淘网把包含物品捐赠说明、登记表格、小礼物以及到付快递单等寄给网友。“虽然这个活动大大增加了成本，但是得到了网友们的热烈反响，捐赠量有了大幅提升，同时，大大提高了我们的影响力。”余诗瑶说。如今，善淘网的捐赠主体也从早期的个人，转为以企业库存和员工捐赠占大多数。
“每个人都有价值”
与欧美慈善商店对物品品质并无太大要求不同的是，善淘网只接收全新或九成新的优良闲置品。余诗瑶表示，这是出于两方面的考虑，一方面，善淘网50%的员工是残障人士，无法上架的捐赠品会耗费他们大量的时间和精力；另一方面，捐赠品质量越好，越有可能实现再次销售。
据了解，善淘网公司分别设立在上海和江苏南通，上海的工作人员主要负责市场维护、品牌拓展等，江苏南通的工作人员则主要负责物品接收、处理等。目前，善淘网全职员工共50多人，其中残障人士占了一半，且绝大多数员工集中于江苏南通。
一件捐赠品从线下到线上销售，需要经历重新分类、清理、消毒、拍照等一道道繁琐而严谨的工序。然而，在发展初期，善淘网在管理上走了不少弯路。“当时员工之间并没有明确分工，一个人既负责登记、处理，又负责定价等，大大降低了工作效率。”余诗瑶说。
目前，位于南通的善淘网主要分买手部、光影部、仓库管理部、初检部和财务部等部门，做到了各司其职、各尽其能。据介绍，买手部主要负责分检、定价，每一件物品的价格只有原价的10～30%；初检部负责拆分包裹、清点捐赠品数量、登记捐赠者信息；光影部即负责拍摄捐赠物品；仓库管理部则利用物流信息技术，最大化地利用了仓库空间。展开合作，充分发挥残障人士的价值，令他们获得认同感和成就感。
点击打开善淘慈善商店，你可能会看到一些写有如“图片处理：善淘助残基地学员小平”等图片，这些成品均来自助残基地的残障伙伴。
目前，公司与上海的阳光心园、阳光家园、江苏南通的狼山社区、安徽阜阳的翔飞残障人士互助协会等4个助残基地展开对接，对残障人士进行培训上岗。“我们把捐赠品照片远程给各基地，由残障人士进行处理，并按数量给予他们报酬。”余诗瑶说。其中，阳光家园多为智力障碍者，善淘网则提供简易的工作——制作书签，令他们发光发热。
同时，善淘网还推出义卖、公益时装秀、虚拟店员等各种公益项目。“我最大的感受就是变得自信了，而且有了减肥的动力。感谢你们对我们的关爱！么么哒！”在参加了公益时装秀后，聋人傅女士用文字记录了心情。
“公益时装秀由残障人士和健全人共同走秀完成，旨在展现‘不+同’之美，呼吁‘人与人之间没有高下，只有不同’。”余诗瑶说。
而“虚拟店员项目”是善淘网近期推出的公益项目。据介绍，善淘网面向全国召集残障人士担任虚拟店员，只要愿意可以直接复制该网店上的产品照片，放在微信或其他网络渠道上销售，货物则直接由善淘网发送，期间每项物品所得的销售额20%归店员所有。
大数据令公益透明化
善淘网建立之初，所涉及的公益项目并非只局限于残障人士，还会积极参与其他机构的社会公益项目。然而，在实践过程中，善淘网发现一些公益项目的资金很难得到及时、准确地追踪，这是慈善公益事业最避讳的事情，后来善淘网便集中精力去经营自己的公益项目，并把对象集中于残障人士。
善淘网于2011年3月正式上线以来，直至去年才实现盈亏平衡。余诗瑶指出，社会企业不同商业企业，不以营利为首要目标，其前期的发展是从无到有的过程，需要大量地投入成本去运营。
“在前期投入中，我们的创始人把大量资金投入了后台系统建设中，这也是我最为钦佩的一点，后台系统令所有的捐赠物品、资金去向都有迹可循、有据可依，令我们的公益慈善事业实现了透明化。”余诗瑶说。
据了解，每一位捐赠者可以在善淘网的个人账户中，看到自己所捐赠的物品的实时信息，可以实时监督每一项善款的用途。同时，每年，善淘网上都会向群众公布一份“善淘网透明报告”，里面详实地记录了善淘网的收入、公益资金使用分配、创造的其他社会影响力等。据统计，2014年善淘网庇护就业运作维护费721753元，庇护性就业补贴427536元，公益倡导费用22383元，运营成本费用289491元。
其实在我国将捐赠的物资进行交易，这并不被法律所许可。善淘网为注册的民间公益组织，他们在有公募资质的基金下有设立专项基金，也因此他们才具有公募资质去向公众募集物资来进行慈善公益。（瑞安市侨联）